ENVÍO Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE ENVÍO
En Naturae Ceramics cuidamos cada detalle del proceso de envío para que tus piezas lleguen en perfectas condiciones y dentro de los plazos previstos. Cada pedido se prepara de forma artesanal, con materiales de embalaje seguros y respetuosos con el medio ambiente.
Plazos de preparación y envío
Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 3 a 7 días hábiles desde la confirmación del pago. En el caso de piezas personalizadas o por encargo, el tiempo de preparación puede variar; en esos casos, te informaremos antes de confirmar el pedido.
Costes y destinos
Realizamos envíos a toda España (Península y Baleares). También gestionamos envíos internacionales bajo presupuesto, según el destino y el peso del pedido. Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Naturae Ceramics queremos que te sientas plenamente satisfecha/o con tu compra. Todas nuestras piezas están hechas a mano, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en color, forma o textura: esas pequeñas diferencias son parte de su carácter y autenticidad.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que las piezas no hayan sido usadas y lleguen en su estado original y con su embalaje completo.
Para solicitar una devolución, escríbenos a naturaeceramics@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de error por parte de Naturae Ceramics o de producto defectuoso. Una vez recibido el artículo y comprobado su estado, realizaremos el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Cambios
Si deseas cambiar una pieza por otra, contáctanos y te informaremos sobre la disponibilidad y los pasos a seguir. Los cambios se gestionan como una nueva compra tras la devolución del artículo original.
Piezas personalizadas o por encargo
No se aceptan devoluciones ni cambios en piezas personalizadas o hechas por encargo, salvo si presentan un defecto de fabricación o han sufrido daños durante el envío.
Productos dañados o incorrectos
En caso de recibir una pieza dañada o equivocada, notifícalo en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías del paquete y del producto. Evaluaremos la situación y te ofreceremos una solución (reposición, reparación o reembolso) lo antes posible.